平川工商三项措施确保消费投诉圆满解决

　　为确保消费者合法权益得到保护，维护公平健康的市场经济秩序，平川区工商局电力路工商所推出三项措施，确保消费纠纷圆满解决。

　　一是及时受理。确定2名人员负责受理12315上级下派和前来工商所的投诉，要求受理人员积极受理和处理在工商职权范围内的消费投诉，不得以任何借口推拖、搪塞消费者。按照“谁接诉、谁登记”的原则，依程序受理。受理人员做到热情、积极、主动，认真填写受理文书。

　　二是快速调查。在受理投诉后，按照分片负责的原则，要求执法人员及时与消费者取得联系，赶赴消费纠纷事发地，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备。

　　三是依法调解。双方当事人同意调解的，组织调解。在调解过程中，充分听取当事人的陈述，查清事实，依据《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《甘肃省消费者权益保护条例》提出争议解决意见。对无法达成调解协议的，告知投诉人其它解决途径。

　　截止今日，该所共受理涉及车辆销售，快递服务等消费投诉8例，涉及金额19.765万元，为消费者挽回经济损失0.1850元。