平川区开展消费环节经营者首问和赔偿先付制度试点工作

    为落实市工商局相关工作部署，进一步加强市场监管，促进消费维权社会协同共治，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益，近日，平川区工商局积极推进“消费环节经营者首问和赔偿先付制度”，并率先在平川区凯尔亮超市开展了试点工作。

    消费环节经营者首问制度，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者进行维权，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。

    消费环节赔偿先付制度，是指有柜台或者场地出租的商场、超市，特别是具备一定规模的家具、建材、家电等大型商场（以下简称商场），摊位较多的集贸市场、批发市场（以下简称市场），网络交易平台、电视购物平台（以下简称平台）等与场所内的销售者或者服务者在双方自愿基础上签订消费者投诉赔偿先付协议（条款），当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。商场、市场和平台经营者向消费者进行赔偿先付后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

    两项制度的落实，进一步强化了经营者依法履行消费维权第一责任人的责任意识，保障了权益受侵害消费者先行索赔的权利，为提升经营者诚信意识、提高消费纠纷解决效率和创造安全放心消费环境起到了积极的促进作用。

    目前，兴平路工商所已经指导试点单位完善了相关管理制度，签订了经营者首问承诺书，并在经营场所内悬挂了赔偿先付标识。下一步，平川区工商局将指导辖区内其他经营主体开展好试点深化工作。对于对消费者投诉相对集中或处理消费纠纷不力的经营者，将要通过行政约谈、发送建议书等方式及时进行督促整改。对拒不履行首问责任的经营者，将会依法予以处理。