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【十九大时光】记者调查:社区服务上台阶,提升居民满意度!

编辑:王军      信息来源: 白银电视台发布时间:2017-10-23

  随着十九大的胜利召开,全国人民都在以不同的方式进行庆祝。回望过去五年,我们的生活发生了翻天覆地的变化。特别是基层社区对百姓的服务方面,为他们解决了不少实实在在的难题,提升了百姓的满意度。今天的节目,就让我们一起走进白银区纺织路街道银西社区,看看他们的便民服务为百姓生活带来了哪些便利。

  记者来到白银区纺织路街道银西社区,看到在社区刚一进门的位置,志愿者们正在一旁引导居民进行业务办理。

  社区居民 沈立功:“问你要办什么事情,有引导人员把你引到你说要办事的岗位上,当你的手续好不太合适的时候,我们的服务员都说需要什么手续,给你详详细细的给你提供这个需要什么手续。不要你再跑第二次,热心服务,这样做的很周到的。”

  白银区纺织路街道银西社区居委会主任 李幸桓 志愿者这块的话就是在楼下就是接待,然后领到楼上,比方说居民有不会填写的东西,我们让志愿者帮助。居民填写,然后有些老人,他不是不认识字吗,然后我们去明我志愿者这块儿的话就是直接帮他把这个字呀,什么东西写一下。楼下引导楼上。然后使居民的这个办事效率就是得到一个很好的保障吧。

  最近社区正在集中办理低保申报,以及居民医疗保险等业务,许多居民一大早便来到社区,和以前相比办事流程简化了,工作人员的热情服务更是没的说。

  社区居民 沈立功:“像我们以前的话,这个跑一回那个跑一回,经常来排的排很长时间的队,现在来了很方便的,有什么东西没带的话,都一下子就带齐,基本上一下子办齐了各种流程,一次性把都能办的了的。这样来一次都话要办的事情基本上都能一次性办完。”

  白银区纺织路街道银西社区居委会主任 李幸桓:“我们辖区居民在办理的过程中就是进行一站式服务,就是在今天办理的时候就是把这个医保,包括低保呀,都是进行一次性办理,然后一站式服务。让老百姓就是少走路就是便民,更加便民这样子的一个出路。”

  一站式的服务模式,为来办事的居民解决了不少困难,也省了不少的时间。而对于那些因为有事或者不方便前来办理的居民,社区又是如何帮助他们的呢?接着往下看。

  除了在办事大厅为百姓办理业务的工作人员以外,银西社区还专门组织一批志愿者进行入户,帮助那些有困难的居民。

  居民 梁有社:“他们这次来就是问一下我们家的信息各方面。今天他来帮我们打扫卫生,帮我们信息采集。他把我们送个信呐,帮我们看一下。”

  除了正常的办理业务以外,在闲暇时间,志愿者们也会来到这些老人家中,帮助他们收拾房间,打扫卫生,和他们一起聊天。

  居民 梁有社:“有时候我们不方便的时候我们跟他说,他们就跟我们过来帮助一下。孩子忙的时候他们就过来有些事情就帮我们帮忙做一下。来了帮我们干打扫卫生,帮我们。”

  社区志愿者 冯乐英:“我们今天来看看梁阿姨身体好着没,完了,志愿者来给阿姨打扫打扫卫生。社区不是马上要交医保了嘛,我们来给看看阿姨如果不方便,我们给带着交一下,然后采集一下他们家的信息。”

  时间长了,老人们也已经逐渐和志愿者们变得无话不说,从单一的服务关系转变成了亲人的状态,老人对他们也有了很深的感情。

  居民 梁有社:“就像亲人一样,来了也帮我们不客气的就帮我们。做家务事,非常满意也非常你我也经常跟他们喜欢交流,他们也服务态度好!”

  社区志愿者 冯乐英:“基本上一个月来三四回来看看阿姨身体呀,只要老人们身体好着没有,然后给他们做一件家务这些,有时候他们出去干不了的事儿,我们帮着给她看一下。”

  “阿姨你好,我们今天过来,你身体不是不方便嘛。我们社区过来给你把这个医疗保险报一下,现在不是社区要开始报了吗?我们现在来,过来给你上门服务,来报一下。”

  祁奶奶今年已经快八十岁了,身体一直不好,加上儿女上班,经常一个人在家。社区的志愿者得知消息,便每周来他们家一次,陪她聊天,帮她解决生活中的实际困难。

  社区志愿者 魏政琴:“祁姨,身体不方便,她的身体不好,腿脚也不方便,她去社区不太好,我今天过来就是帮她把这个信息采集掉,然后把照片照上,然后我们带到社区就一起报掉了。”

  白银区纺织路街道银西社区居委会主任 李幸桓:“像老人这样腿脚不太方便的,我们就是安排我们的网格员,志愿者,然后挨家挨户的去走访,然后进行拍照啊,包括信息采集。”

  像祁奶奶这样的独居老人,在银西社区还有很多,社区工作人员都会根据他们各自不同的需求,进行有针对性的服务。

  社区志愿者 魏政琴:“我们都是上门服务,采集信息。把所有的信息证件弄好之后我们就带到社区去给他们办好,让老人就是尽量减少麻烦,不用自己跑到市区去办理。”

  白银区纺织路街道银西社区居委会主任 李幸桓:“然后就是使我们的这个服务水平达到更好使居民办事效率就是更方便快捷。然后我们就是通过一站式服务,将这个居民对这些办理日常的这个是更加的方便。”

  为前来办理业务的居民提供便利,上门为那些不能及时办理的老人解决困难,确实应该这样。基层服务单位想居民之所想,急居民之所急,用一片真情换来了百姓的满意,相信在十九大精神的指引下,会有更多便民利民的举措出台,提升居民的满意度和幸福感。

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