新《快递暂行条例》实施半月 送货上门等问题仍待解决

　　今年5月1日起，新出台的《快递暂行条例》开始施行。《条例》对送货上门、快递实名制、个人隐私等做出了具体规定。《条例》施行至今已半月有余，贯彻落实情况如何？近日，记者在我市走访时发现，送货上门等问题仍待解决。

　　送货上门难落实

　　根据新规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。这也意味着，如果快递员拒绝送货上门，则属于违规的行为。

　　采访时，家住新立小区的常女士告诉记者，本想有了新规之后快递会送货上门，没想到有些快递员还是不送。“感觉和以前没有什么不同。”常女士说，就在前几天，她要求快递员货送上门，快递员却说送不了，仍然把快递放在了门口的超市里。

　　市区银光路一家快递营运网点工作人员告诉记者，虽然要求快递员送货上门，或与收件人沟通后，可以送到服务站或代收点，但也不排除一些快递员偷懒，或是打电话联系未果，直接放到代收点的情况。

　　对于送货上门有困难，快递员有自己的理由。一位快递小哥说，他们平均每天派送上百个快件，而上班时间，收件人大多不在家，如果每个快件都要送货上门，会严重影响投递效率。

　　新规需要“磨合期”

　　“落实新规还需一个过渡期来磨合。快递业不是孤立存在的，如果不完善方方面面，就难以解决快递业存在的一系列问题。”市区冶金路一位从事多年快递行业的市民吴女士告诉记者，目前多数民营快递采取加盟制模式，将新规执行具体落实到每个快递员，需要加盟网点负责人的配合。

　　对此，她建议，快递企业要加强行业自律，加强对加盟商和快递员的培训；同时也可以鼓励消费者在下单时备注收货方式，如是否需要送货上门，减少快递员的沟通成本。不过她也表示，如果严格执行件件送货上门，快递员的收入就无法保证，可能会造成快递员流失严重。

　　违反新规 消费者可投诉

　　那快递新规落地遭遇执行难，消费者该如何维护个人权益？送货上门难道就只能是纸上的一项规定？市邮政管理局一位工作人员表示，既然出台这项规定，快递企业理应按规定执行。

　　他告诉记者，消费者发现快递员违反新规时，可以进行投诉，直接拨打各快递企业投诉电话，对于严重损害用户利益的行为，相关企业将会对快递员进行内部处罚。

　　此外，消费者还可以向消费者协会投诉，也可以直接向国家邮政管理局申诉网站进行投诉，或拨打邮政行业消费者申诉电话：12305。