会宁县工商质监局以“转变作风改善发展环境”为契机提升维权水平

       为确保“转变作风改善发展环境”活动取得实效，会宁县工商质监局坚持在消保维权工作中以全县广大消费者为中心，以12315体系为平台，创新工作方式、提高工作效能，提升履职能力和维权水平，把服务群众工作切实落实在求真务实上，体现在平常工作中。

       一是及时发布消费警示，认真处理消费投诉，严格遵循《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《甘肃省工商管理系统“12315”工作规则》的要求进行，不拖延、不推诿、不刁难群众。确保件件投诉有回音。

      二是在遇到案情简单的投诉举报时，投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人相关情况；遇到案情复杂，涉及问题广、处理周期长的投诉时，自投诉登记之日起延期累计不超过60日，并予以告知投诉人处理情况；对于有违法行为的投诉举报，在依法进行调解的同时或调解完结后，启动12315“诉转案”工作机制，适用一般程序处理的案件，当自立案之日起90日内作出处理决定，并告知投诉者处理情况，巩固行之有效的消费纠纷投诉处理机制，不断提高消费纠纷解决效率。

      三是抓好队伍作风建设，通过不断优化服务措施，推出维权便民措施，通过创建放心消费示范店，解决消费纠纷“绿色通道”，成立消费纠纷调解委员会，保障维权的高效便捷，提升维权的广度和力度。截至6月10日会宁县工商质监局共受理各类消费者投诉举报64件，其中投诉51件，举报13件，挽回经济损失5.2万元，调解办结率100%。

                                                                                                                                                         消保股