打造平台 提升实力 我市市县职工服务中心规范化创建实现全覆盖

　　市总工会大力推进职工服务中心规范化建设，加强其枢纽型社会组织平台功能，努力为职工提供普惠制、一站式、全方位、多层次的服务，使之成为面向全体职工、服务功能完善、运行机制健全、深受职工信赖的“职工之家”。2017年市总本级和平川区总工会率先创建达标，2018年，会宁县、靖远县、景泰县和白银区总工会顺利通过省总达标验收，实现了职工服务中心规范化创建全覆盖。

 

　　强功能，推进转型升级。将工会各种维权机制统筹运作，扩大服务对象，拓展服务领域，创新服务手段，实现由帮扶困难职工向服务全体职工转变，由提供物质、生活服务向精神性、发展性服务转变，由服务职工的“中转站”向服务职工的“终点站”转变，不断向着社会化、开放型、高效能方向发展。

 

　　建阵地，夯实工作基础。紧扣“临街、一楼、80平方米”核心要素，市总加大资金投入，进行分类扶持，推进服务场所标准化。市总共投入补助资金100万元，5个县区均有独立设置和一定规模的维权帮扶办事场所。

 

　　配设施，完善服务功能。统一设立对外服务大厅，服务大厅内根据工作需要设置职工信访接待、困难职工帮扶、就业创业服务、法律服务、职工综合服务等窗口并悬挂规范化标志。各县区按照建设基本标准进行装修，同时配备电脑、叫号机、档案柜、电子屏幕等必要的服务设施，建立对社会公布的热线服务电话和专用工作电话，配备必要的数据采集及处理设备。

 

　　健机制，提高工作效能。构建帮扶、维权、服务三位一体的服务体系，科学设置窗口，健全职工信访接待、困难职工帮扶、就业创业服务、劳动权益维护、劳动争议调处、职工综合服务、工会行政服务“七个平台”；健全各项规章制度，并在明显的位置予以公示。配齐工作人员，明确岗位职责，建立首问责任追究制度，；定期开展信息录入、医疗互助平台操作等技能比武，提升窗口工作人员的综合业务素质；推行“窗口受理、后台办理、平台办结”模式,做到政策一门解答、业务一窗受理、服务一站办结；为职工提供精细、个性和互动的生活保障服务。

 

　　精建档，推进脱困解困。按照精准识别、精准建档、精准帮扶“三个精准”要求，对2016年进档困难职工拉网式入户调查，做好“谁调查、谁登记，谁审核、谁负责”的清理调整工作，减存量、重增量并重。制订城镇困难职工解困脱困三年行动计划，聚焦“两有五保障”，救助，做到一户一档案、一户一计划、一户一措施，确保2020年底，全市档案内困难职工全部实现解困脱困。

 

　　转作风，树立“娘家人”形象。按照“亮窗口、树形象、创品牌”工作要求，以职工“最多跑一次”为标准，做到咨询服务、发放资料、业务办理一次清；在行为规范上，提出仪容仪表、接待用语、办事行为的明确要求，制定服务禁忌；在环境规范上，完善窗口软硬件设施，通过设置公告栏、温馨提示板、统一屏保等，亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺；对于职工群众向服务中心申请办理或咨询等事项，在规定或承诺的时限内办结或者予以答复。开发网上服务软件，开通运行困难职工救助、就业帮扶、工会法人资格登记等业务，提高服务效率。