加强业务培训 提升服务水平 白银市博物馆组团赴省博物馆观摩学习

为进一步提升讲解员业务能力及志愿者队伍素质，从整体上完善我馆对外服务质量，3月17日，白银市博物馆组织10名讲解员和31名志愿者赴甘肃省博物馆进行为期1天的集中学习、观摩。

当天恰逢省博物馆2019年社会志愿者见面会，我馆志愿者参加了会议。聆听了省博招募志愿者的流程、服务岗位、成为志愿者的条件，以及志愿者团队在新媒体宣传工作中的收获和未来工作中的新设想，少年志愿者苗嘉穗生动形象地介绍了关于博物馆志愿者服务过程中应注意的一些细节问题。会后我馆志愿者与省博物馆志愿者进行了交流互动，大家纷纷表达自己在参加志愿者活动中遇到的趣事和解决的办法等，这种讨论为志愿者提供了一个相互了解、相互交流的平台。

下午省博为我馆安排了志愿者示范讲解，现场讲解过程中马四喜、曾栋梁老师指出就如何为参观群众提供尽可能多的历史知识，挖掘文物背后的故事做互动交流，他们讲到，做为一个好的志愿者讲解员，一定要储备大量历史、社会、文物方面的知识，做到“因人施讲”。同时提示做为一个博物馆志愿服务工作者，是历史文化的继承人和传承人，应该为能有这样的机会而感到骄傲与自豪。

讲解员早晨在省博物馆金牌讲解员王岚的带领下参观了丝绸之路展厅和彩陶展厅，整个过程持续两个半小时。王岚老师从最基本讲解规范到如何吸引观众，如何面对阶层广泛、职业多样的观众，如何针对不同群体选择不同的讲解方式等方面对我馆讲解员进行了培训。

下午讲解员在省博社会教育部卢冬主任和金牌讲解王岚负责下进行一对一辅导。她们不厌其烦一遍遍从基本礼仪、讲解发音，语速停顿、手势眼神等各个方面，对讲解员逐一进行指点，适时指出实际讲解过程中的各种注意事项和规范要领。

虽然匆匆忙忙的一天不可能使讲解水平和志愿服务有本质上的提高，但这种服务模式、新思想的交流使大家普遍感到收获不小，个性化的培育发展讲解员和博物馆志愿者一直是我馆服务队伍建设的特色，未来我馆也将继续完善讲解员和志愿者培训体系，培养出热心、专业、有特色的服务团队服务白银市民。