白银市市场监督管理局五一小长假期间共受理消费者投诉15件

       五一小长假期间，白银市市场监督管理局严格落实节假日专人值班制度，及时妥善处理各类消费投诉举报。市局12315指挥中心共受理消费者投诉15件，其中食品药品投诉3件、商品类投诉8件、服务类投诉4件，较去年同期上升13.33%。

       从投诉反映出的情况看，消费者的投诉热点主要有以下四个方面：一是餐饮住宿类，如餐饮服务质量及宾馆押金退还等问题；二是服装鞋帽类，消费者购买的打折优惠服装出现起球、开线等质量问题，在“三包”期内个别经营者不予解决；三是电子商品类，消费者手机、电子产品出现死机、乱码等性能故障，个别售后服务商不履行包修义务，个别经营者不履行包退、包换货义务；四是装修建材类，消费者购买的家具建材送货后发现质量问题，提出退货时经营者加收不合理费用。

       针对五一期间的消费者投诉热点现象，白银市市场监督管理局将继续加大监管力度，一是通过在网络、微信上及时发布消费警示，提醒消费者提高自身维权意识，注意保存好消费单据凭证，出现纠纷及时应对，积极通过有效途径进行维权; 二是倡导商家诚信经营，有效净化消费环境，维护消费者合法权益;三是畅通消费投诉渠道，加强12315、12331、12358等热线的值班值守，切实维护好消费者合法权益。