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白银区主题教育抓好网民留言办理

编辑:王学红      信息来源: 白银新闻网发布时间:2019-11-15

        群众的呼声是第一信号,群众的愿望是第一追求。白银区以网民留言办理为突破口,找症结、出实招,将解民忧、纾民困作为践行根本宗旨、加强作风建设和检验主题教育实效的“试金石”,坚持把每一件留言的办理回复,都当作与群众真诚互动的好机会,利用网络平台,接受网友监督,化解群众矛盾,着力提升群众获得感和满意度。今年以来,白银区共收到网民留言和市长热线1805条,办理回复1805条,办结率达到100%。
 
        真诚倾听线上的“百姓声音”。网络时代的网言网语,是行政系统之外的“百姓声音”。白银区结合开展主题教育,成立网民留言办理工作领导小组,召开专题会议研究部署网民留言办理工作,强化分析研判,认真梳理今年以来网民留言,逐一列出问题清单、任务清单和责任清单,明确分工,层层压实责任,精准高效调度,既解决面上问题,又注重建立长效机制,确保网民留言件件有回应、事事有着落。学习借鉴“枫桥经验”,依托网格化管理,最大限度把问题化解在萌芽、解决在村(社区),将日常邻里纠纷调解和群众普遍诉求落实到每个网格。人民调解员和网格员共同开展工作,全面推行政策法规宣传到户、调解纠纷深入到户、回访工作定期到户、解决群众实际问题“三到户一化解”工作法,努力做到小事不出村(社区)、大事不出乡镇(街道)、矛盾不上交的社会治理目标,保障社会大局稳定,不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
 
        认真对待群众的每件“小事”。白银区坚持“有问必答、有难必帮、有件必办”,始终把解决群众合理诉求摆在首位,高度关注百姓身边的“小事”,努力把工作做到群众的心坎上,为群众排忧解难,在细微之处暖人心、合民意。比如,铝厂福利区“三供一业”改造中,居民反映的小区内2、3号楼中间小门长期封堵导致出行不便的问题,纺织路街道多次到施工现场实地走访,通过居民群众了解情况,联合执法局、物业公司、施工方等共同研究解决方案,最终对旧的围墙和小门进行破拆和新建,留言办理速度和办理质量均得到辖区群众的认可。居民吴先生在市长热线反映银奥佳园8号楼前两家酒店将泔水放在楼下,气味影响市民正常生活的情况,人民路街道第一时间派出街道城管所和社区工作人员,联合银奥物业负责人一同前往了解具体情况,督促两家酒店立即整改到位,并以电话答复的方式告知吴先生处理结果,他本人很满意。
 
        打开为民服务的“绿色通道”。全面梳理网民留言问题,针对市区城建、城管方面反映问题较为集中的情况(占留言总数71%)进行专题研究,深入分析问题根源,制定方案对策,通过组织协调街道社区和供水、供电、供暖、供气、市政道路、城管执法相关单位开通“为民服务热线”,向居民群众发放“民情热线卡”,让老百姓求助“有门”。有效使工作重心下移、力量下沉,进而推动形成多部门联合处置工作机制,实现了从点上解决问题到面上制定对策,切实做到第一时间了解民情民意,加快办理时效,帮助解决群众实际困难。老旧小区供暖不热、环境卫生差是多年来群众矛盾较为集中的点。为解决好老旧小区内部管网废旧、管理混乱、环境脏乱差等问题,白银区投资约14亿元实施国有企业职工家属区“三供一业”维修改造项目,让这多年矛盾易发的问题从源头上得到解决。四龙路街道康乐街60号楼院的居民周静静在网上市委书记信箱留言,对白银区国有企业“三供一业”维修改造提出了意见,在回访时她说:“改造前感觉墙都是透风的,暖气也不是很热。改造后感觉严实了很多,墙体也漂亮了。等到暖气一通,我就可以舒心坐月子了,十分感谢党委和政府!”
 
        留言的快速办理使“权力”通“权利”,在解决群众诉求的同时也给政府工作提供了很多建设性意见,让一件件好事办得更好。在主题教育开展以来,一大批市内噪音扰民、老旧小区改造、城市精细化管理等热点难点问题相继得到妥善解决,进一步“顺畅”了民心民意,也让群众切实感受到主题教育带来的新变化、新成效。
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