2019年全市12315受理消费者投诉、举报、建议共计2394件

　　1月14日，记者从白银市市场监督管理局获悉，2019年全市12315受理消费者投诉、举报、建议共计2394件，比2018年同期上升35.87%，其中投诉1897件、举报390件、建议107件，分别比去年同期上升40.83%、上升34.48%、下降14.4%，调处率达到100%。

 

　　据悉，由于“12315”一号对外的工作推进，2019年我市投诉量有大幅增长，2019年全市受理投诉1897件，其中商品类投诉1001件、服务类投诉896件，占整体投诉举报量的79.24%。

 

　　商品类投诉量排在前五位的依次为商品类投诉量排在前五位的依次为交通工具、服装鞋帽、装修建材、食品、家居用品；服务类投诉量排在前五位的依次为餐饮和住宿服务、销售服务、制作保养和修理服务、交通运输服务、及美容、美发、洗浴服务；2019年共受理举报390件，排在前五位的依次为其他市场违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为。

 

　　我市市场监督管理局有关负责人表示，他们将根据2019年全年投诉、举报等整体数据分析，针对重点行业、重点商品和服务加大监管力度，切实保障消费者合法权益，维护良好营商环境。