白银市12315指挥中心 严守“三字诀”担好抗“疫”职责

　　自新冠肺炎疫情发生以来，市12315指挥中心迅速进入抗“疫”状态，严守“三字诀”，坚决承担抗“疫”职责，为疫情防控和维护市场秩序稳定贡献力量。

 

　　“严值守”，畅通12315投诉举报渠道。市12315指挥中心全面落实值班值守制度，切实做到人员到位、渠道畅通、责任落实。全体工作人员自觉克服防疫期间饮食、交通不便等困难，连续值守，坚持不漏接一个电话。自疫情发生以来，共受理消费者咨询322件、投诉举报295件，疫情投诉举报处理率100%。

 

　　“重时效”，快捷高效处理疫情相关投诉举报。对涉及防疫用品质量、价格的投诉和举报，充分发挥“五级联动”的作用，第一时间通过12315处理平台及时下派传达到位，确保每一起投诉或举报“件件有落实、案案有回音”。截至目前，已通过投诉举报发现案源，查处违法案件7起。根据消费者举报，关停11家违规运营的餐饮店，责令2家企业食堂采取分餐制运行。

 

　　“勤沟通”，架起与消费者的连心桥。疫情发生以来，市12315指挥中心在受理投诉举报的同时，积极回应群众关切，耐心回答“现在可以点外卖吗？”“我可以举报有人发烧吗？”等群众咨询。对不在职责范围内的问题，按照首问负责制及时移交给有管辖权的单位和部门，并告知消费者联系方式。在受理电话结束前，工作人员都会温馨提示消费者科学防疫。