市行政审批服务中心推动“三抓三促”行动见实效

　　今年以来，白银市行政审批服务中心始终以优化营商环境为目标，以“三抓三促”行动为抓手，聚焦企业和群众办事需求，深入实施流程再造、服务创新，持续出台利企便民新举措，不断激发市场活力，切实让审批工作更高效，让企业办事更便捷，让群众服务更满意，奋力为经济发展提供更加便捷优质高效的政务服务支撑。

 

　　一窗服务“少跑路”。市行政审批服务中心聚焦企业群众办事来回跑、多头跑等痛点问题，优化功能分区，采取“综窗+专窗”模式，建立统一的无差别受理、同标准办理的政务服务运行机制，通过“1+N”综合受理窗口设置，100%事项实现“一窗”分类受理。以综合窗口服务模式为依托，推动窗口服务升级，设立“一件事一次办”服务专窗，线上依托一体化政务服务平台设立“一件事一次办”服务专栏，通过“梳理整合、流程再造、数据共享、帮办代办”等方式，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业群众视角的“一件事”。目前，该中心已制定“一件事一次办”主题套餐70项，申请人只需申办“一件事”，即可完成所有相关手续的办理，一次性取得所需的相关证照。

 

　　一码分享“全掌握”。该中心聚焦人民群众最需要的服务，按照“一平台、多渠道、广覆盖”的思路，推出“码”上政务二维码，实现办事指南“码”上指引、政策法规“码”上知晓、体验建议“码”上反馈等特色服务。一是编制标准化办事指南，办事群众只需扫“码”进入“码上指南”，即可快速查询相应部门事项的申请材料、办理流程、办理期限等内容，有效避免了群众因材料不齐全而“多跑腿”的情况，弥补了纸质办事指南内容更新不及时、不易携带、不便于查找的不足。二是推出惠企政策“码”上查服务，只需扫“码”进入“码上政策”，就能立即获取最新政策法规，切实让政策听得见、看得见、被企业和群众知道，切实让好政策真正惠民惠企。三是拓展监督投诉和倾听民生民意渠道，通过扫描即可对“一件事一次办”平台的体验感受和意见建议填写提交，后台工作人员在3个工作日内及时予以反馈，更加精准对接群众需求，进一步提高办事效率。

 

　　全程服务“当保姆”。市行政审批服务中心紧盯“让企业更便利、让群众更满意”目标，强化帮办代办服务职能，大力推进服务模式创新，以“四帮四办”活动为抓手，以群众和企业的诉求为方向，以推行“极简”审批为重点，聚焦“帮”字，为企业和群众提供贴心服务。组建了由党员志愿者和工作人员组成的帮办代办工作专班，对有需求的群众提供全程免费的政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一帮办代办服务。工作人员全程帮助准备材料，并迅速帮助企业和群众办结相关业务，切实让前来办事者享受到更优质、高效、暖心的政务服务。

 

　　拓展载体“广宣传”。该中心聚焦企业群众“难点、堵点”问题，主动借助新媒体传播力度强、受众面广、关注度高的优势，推动传统媒体和移动新媒体深度融合，并于近日开通“白银政务”抖音账号，用群众喜闻乐见的方式，把政务服务各类业务办理流程和便民举措宣传出去，让群众了解政务、感受政务、体验政务。截至目前，该中心已发布综合窗口功能介绍、企业年报信息填写、“码上政务”二维码介绍、天然气缴费网点介绍等便民服务和宣传视频16期，并对群众留言及时予以解答，取得了良好的宣传效果。

 

　　下一步，市行政审批服务中心将按照市委、市政府的有关要求，深入开展“三抓三促”行动，以更高站位抓主题教育、更优举措抓服务提升、更严要求抓作风转变，持续助力全市营商环境“大优化”、群众办事“大提升”、项目落地“大提速”。（白银市融媒体中心记者 苏黎明）