白银市中西医结合医院“一件事一次办”解决群众急难愁盼小记

　　“在这里看病很方便，各项入院手续都是在病区完成的，不用来回跑，减少了很多麻烦。”9月4日，在白银市中西医结合医院住院部大楼，正在整理物品的陶正毅轻松地说。

 

　　陶正毅只是白银市中西医结合医院“一件事一次办”的受益者之一。今年，该院围绕群众就医需求，将涉及面广、办理量大、办理效率高且与就医群众关联度高的“单项事”整合为群众、患者视角的“一件事”，解决患者就医时“来回跑、多头跑”，实现“服务前移，患者便利”，让就医更暖心。

 

　　早上9时，正是白银市中西医结合医院便民门诊就诊的高峰期。在以往，慢病办理的患者很难挤进早高峰的门，但在医院便民门诊里，慢病门诊申报办理、报销复审等手续办理正在有条不紊地进行。

 

　　白银市中西医结合医院价格与医疗保险管理部主任曹玉清介绍，为方便慢性病患者就诊及报销，医院在便民门诊增设慢病办理窗口，将《门诊慢特病认定表》添加进医生电子病历系统中，医生可随时打印进行申请，当天备案当天即可享受慢病报销待遇，无须等候，确保了患者用药与治疗的连续性，让慢病不慢办，慢病管理更精准。

 

　　记者了解到，“一站式服务”不仅是优化前端服务窗口，后续诊疗住院结算手续也变得精简，极大便利了患者就诊住院。今年，医院在全院推行“床旁结算”服务，全面升级患者住院结算流程，病区配备床旁结算设备，把住院结算窗口功能“搬进患者病床旁”，患者不出病房就可享受出院床旁结算“一站式”服务。

 

　　“以前办理出院报销，患者要来回跑几趟，排队等候时间长、流程复杂、手续繁琐，群众就医体验差，现在在护士站一站式办理出院结算，大大方便了群众，就医群众特别满意。”曹玉清说。

 

　　曹玉清介绍，该医院全面推开床旁结算以后，当日结算率达到70%到80%左右，极大提高了医院办事效率，也实现了“数据、流程线上跑，患者少跑腿”的医患“零距离”服务。

 

　　白银市中西医结合医院坚持以人民为中心，以“患者视角”不断发现、满足群众更多元化、多层次的就医需求，通过一系列惠民生、暖民心的举措，着力解决群众急难愁盼问题，让更多患者和家属体验到更科学的就诊流程、更高效的诊疗服务。

 

　　曹玉清表示，今后，该医院将持续延伸服务链条、拓展服务深度，推动“一件事一次办”提质增效，谋划推出更多“一次办”应用场景。

 

　　（白银市融媒体中心记者 乔斌）