赔偿纠纷“码上反映” 民忧民意马上办理

　　近日，会宁县会师镇某社区居民在“码上反映·马上办理”民情直通平台反映：2023年11月份，会宁县自来水公司水管破裂，导致自家房屋墙体严重裂缝，造成财产损失并存在安全隐患，自己找自来水公司，双方没有达成赔偿协议，希望能够协调处理。

 

　　社区书记收到信息后，第一时间联系反映人了解情况，并实地查看。反映人说：“当时水管破裂导致我们相邻两家房屋都出现裂缝，自来水公司给邻居已经赔偿了，由于对我的房屋受损情况有争议，一直没有达成赔偿协议。”社区将相关情况汇报至会师镇综治中心，镇综治中心将反映人和自来水公司工作人员约到综治中心，由镇综治中心和社区工作人员开展调解。由于双方对房屋受损原因和时间节点等问题争议较大，经反复调解协商，双方仍不能就赔偿达成一致。于是，会师镇综治中心将事件提交至会宁县综治中心。

 

　　会宁县综治中心了解情况后，对事件进行分析研判，并邀请调解员王鹏、李丽霞共同调解。社区工作人员和调解员一方面详细了解反映人的损失情况，一方面与自来水公司积极沟通。社区工作人员说：“房屋受损明显，自来水公司承担赔偿责任是应该的，但是赔偿金额必须按照实际维修费用计算，不能超出合理范围。再者，事情也不复杂，要尽快协商解决，对双方都有利。”通过反复做工作，摆事实，讲道理，并向双方分析利害关系，引导双方权衡利弊，做出让步。根据反映人受损情况，县综治中心提出，会宁县自来水公司向住户赔偿财产损失费5000元，房屋维修事宜由反映人自行负责。双方重新协商后表示同意，最终达成5000元赔偿协议，并约定于2024年9月30日前支付。协议达成后，经双方申请，由县综治中心进驻法官进行司法确认，出具裁定书，为协议按时履行加上了一份法律保障。至此，这起因自来水管道破裂引发的经济纠纷得以化解。

 

　　会宁县将“码上反映·马上办理”民情直通平台作为畅通诉求表达、排查化解矛盾纠纷的重要载体，坚持把解决好群众诉求作为工作的出发点和落脚点，坚决树牢为民思想，高效处理群众“码”上反映诉求。持续关注群众反映的热点难点痛点堵点，对群众反映的各类诉求，做到第一时间受理，第一时间处理，着力解决群众急难愁盼问题，及时化解各类矛盾纠纷，切实提升平台办理效率和群众满意度，用实际行动增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（白银市融媒体中心记者 苏黎明）