一季度我市消费者投诉处理率100% 聚焦民生重点消费热点

　　2018年第一季度，市工商局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议共计425件，其中投诉323件，较去年同期增长13.25%；举报61件，较去年同期增长7.43%；建议41件，较去年同期增长21.39%。投诉举报处理率达到100%。

　　根据消费者投诉综合情况分析来看，商品类投诉188件，占投诉比重58.21%，其中，排在前三的分别是装修建材、服装鞋帽、汽车用品，分别占比为14.22%、9.62%、9.33%；服务类投诉135件，占比41.79%，其中，酒店住宿类的投诉率上升明显。市工商局将牢固树立消费者至上理念，聚焦民生重点和消费热点，创新消费维权体制机制，着力构建消费维权社会共治新格局，切实维护消费者合法权益。