白银市市场监督管理局“12315”一季度消费者投诉处理率达100%

　　今年一季度，市局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议468件，其中投诉392件，较去年同期增长31.72%；举报47件，较去年同期减少12%；建议28件较去年同期增长7.33%；表扬1件，投诉举报处理率100%。

 

　　根据消费者投诉综合情况分析来看，商品类投诉达285件占投诉比重72.7%，其中排在前三的分别是交通工具、服装鞋帽、家用电器，分别占比为19.5%、16.3%、12.5%；服务类投诉107件。占比27.3%。

 

　　针对投诉反映出的热点问题，白银市市场监督管理局将适时开展专项整治行动，着力推进放心消费环境创建工作。同时，在“五一”小长假到来之际，结合节日市场专项整治，以重点领域消费维权工作为重点，强化重点领域、重点行业、重点市场和重点商品的监管执法。充分发挥12315投诉举报平台作用，认真受理和处理消费者的投诉和举报，耐心细致做好消费纠纷调处工作，着力营造放心的消费环境，切实保护消费者合法权益。