【“一把手”谈创城】访市卫健委党组书记、主任冯双成

　　随着我市创建全国文明城市力度的不断加大，全市卫生健康系统人员文明素质、医院文明程度和群众对医疗服务的获得感、幸福感都有了明显提升。那么，在遵德守礼宣传落实、服务窗口文明办事、医疗服务环境优化、卫生行业作风建设等方面都做了哪些具体工作？记者近日采访了市卫健委党组书记、主任冯双成。

 

　　冯双成说，按照优质服务、优美环境、优良秩序，群众满意的“三优一满意”要求，继续开展医德医风专项整治、医疗机构群众满意度测评工作，教育广大工作人员和医护从业人员遵守职业道德，规范服务行为，文明用语，礼貌待人，做到工作环境整洁，医院导医标识清晰，服务标准、办事程序和主要收费项目公开。严格落实医疗卫生行业“九不准”制度，达到规范医疗服务行为，促进依法廉洁行医的目的。同时，通过再造服务流程、提供便民措施、改善就医环境、建立高效的投诉处理机制等措施，接受群众监督。以全市公立医疗卫生机构的临床服务、收费、办证、体检、献血等一线服务窗口为重点，强化行业作风建设，改进服务态度，在所有二级以上医院门诊大厅设置“学雷锋志愿服务岗”，为就医群众提供导诊服务；推行便民服务承诺制，在门诊大厅等公共场所合理配置候诊休息椅、轮椅、电视机等设备，免费为患者提供开水、一次性水杯等便民服务，增进护患沟通，简化就医流程，减少患者等候时间。

 

　　冯双成说，大力开展健康扶贫、义务献血、志愿者服务、下乡义诊等公益活动；大力宣传无偿献血，改变群众传统的献血观念，努力达到临床用血100%来自自愿无偿献血，千人口献血人次大于10的目标。截至5月底，全市无偿献血3301人次，采集全血5460.5单位，单采血小板50治疗量，自愿无偿献血比例继续保持了100%。同时，落实《白银市公共场所控制吸烟管理办法》，进一步建立、完善控烟制度及奖惩制度，积极开展控烟督导、劝阻活动和无烟公共场所、无烟医院创建活动，将医院禁烟作为创建健康促进医院的首要条件来抓。通过开设戒烟门诊、戒烟咨询室、戒烟电话等方式，为群众提供戒烟服务，促进全社会烟民主动戒烟，保护人民群众身体健康。深入实施健康白银战略，健全医疗卫生服务网络，95%以上的社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构，每千名常住人口公共卫生人员数≥0.83人；制定符合我市实际的区域卫生规划和医疗机构设置规划，努力使全市医疗资源配置更加合理，不断满足我市经济社会发展要求和人民群众的就医需求。