白银区着力打造政府热线服务品牌
编辑:王学红 信息来源: 白银新闻网发布时间:2019-12-12
“96222”民情热线将“24小时不下班”
白银区着力打造政府热线服务品牌
近日,记者从白银区“96222”民情服务热线建设座谈会上获悉,白银区将尽快探索建立“96222”民情热线与供热、供水、供气、物业等服务热线相融合机制,全力打造“24小时不下班”政府的热线服务品牌和形象。
“96222”民情服务热线是白银区委区政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要渠道和全新载体,同时也是白银区建设服务型政府、优化政务服务环境的重要举措。
今年以来,白银区通过进一步完善机制、优化流程、提高效能,推进“96222”民情服务热线规范化、系统化、平台化、集约化、一体化建设,更好地服务市民,提高人民群众的满意度。
记者了解到,白银区将明确“96222”民情服务热线,职责划分体系,抓好接线人员的业务建设,加强学习培训,提升业务能力,做到精准识别问题、迅捷派发单号、有效办理答复。同时,开展“‘96222’热线进社区、进小区、进家庭”活动,提高热线的知晓率、使用率,实现留言、热线不出区,一个电话为群众解决生活烦心事,全力打造“24小时不下班”政府的热线服务品牌和形象。