靖远县市场监管局消费维权典型案例

　　 案例1——新衣洗涤秒“变脸”，12315调解暖人心 案情简介：2019年6月22日，消费者常先生拨打12315热线投诉靖远县某专卖店称：在此购买的T恤，洗涤后，衣服竟然由灰色变为红色，与经营者联系，对方称第一次洗掉色属于正常现象，消费者要求商家修复，如无法修复则要求更换。 处理结果：该案分转靖远县市场监督管理局北城区市场监督管理所处理，工作人员接到投诉后，分别与消费者和经营者取得联系了解情况，一方面向经营者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》，另一方面组织双方进行调解。经过调解协商，经营者退还消费者现金。 案例分析：《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》规定，标识、型号与实际不符者；左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者；缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者；正常使用后；面料严重起球、披裂（拔丝）超出标准要求者；正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者，均可退换。 案例2——婚礼遇上疫情 ，婚庆定金如何退？ 案情简介：2020年2月，消费者马先生在靖远县吉祥饭莊预定婚礼庆典，并支付500元定金。后受到新冠肺炎疫情的影响，马先生不得不取消此次婚礼并要求退还定金。吉祥饭莊在收取定金后为婚礼进行诸多准备，花费不少人力物力，因此拒绝退还定金的要求，无奈的马先生拨打消费投诉热线举报。 处理结果：该案分转靖远县市场监督管理局北城区市场监督管理所处理，工作人员接到投诉后，分别与消费者和经营者取得联系了解情况。经了解，该婚庆公司在收到张女士的定金之后就按照双方的约定，开始着手准备婚礼庆典所需的物品，包括一些定制的礼品和鲜花等消耗品，所花费的金额已达到马先生所支付的定金。工作人员通过电话与双方进行沟通，经调解，最终婚庆公司退还马先生500元定金，双方达成和解。 案例分析：该案例中的婚礼庆典正好在新冠肺炎疫情期间，根据各级疫情防控工作领导小组办公室的要求，不得进行集体聚集。因为疫情属于不可抗力，并不是新人故意违约，但如果因为新人未及时取消，婚庆公司产生一定的成本费用，双方各承担一部分损失在所难免。工作人员本着公平公正的原则进行调解，维护消费者的合法权益。 案例3 ——口罩涨价存争议 12315重拳出击 案情简介：2020年1月25日，消费者张先生在靖远县某药店购买的9002v口罩每个35元。其行为推动口罩价格过快或过高上涨，引发消费者大量的投诉举报，在社会上造成较大影响，涉嫌违反《价格法》《行政处罚法》《价格违法行为行政处罚规定》等规定，属哄抬价格的违法行为。 处理结果：靖远县市场监督管理局及时受理消费者的投诉举报，对该药店进行立案查处。